Visitors — PROFECO

Información para visitantes

Cómo denunciar abusos

Si durante tu visita al Mundial 2026 experimentas un abuso como persona consumidora — sobreprecio, negativa de servicio — Profeco está aquí para ayudarte, sin costo y en tu idioma.

Tus derechos como persona consumidora en México / Your rights as a consumer in Mexico

Esencial

La Ley Federal de Protección al Consumidor protege a todas las personas en México, incluyendo visitantes extranjeros. Mexican consumer law protects everyone in Mexico, including foreign visitors.

Las propinas no son obligatorias. Puedes negarte a pagar si no las acordaste. / Tips are NOT mandatory.
Solo debes pagar el precio exhibido. No pueden añadir cargos de último momento. / You must pay only the displayed price.
Siempre tienes derecho a recibir un comprobante de pago. / You always have the right to receive a receipt.
Los precios incluyen el IVA. / All prices include taxes (IVA).

Pasos para presentar una queja o denuncia / How to file a complaint

Esencial

Documenta el abuso: fotografía precios, guarda tickets y capturas. / Document everything: take photos and save receipts.
Contacta a Profeco: en persona en cualquier módulo, o al 55 5568 8722 (CDMX) o al 800 468-8722. / Contact Profeco at any module or by phone.
Presenta tu queja en línea desde cualquier dispositivo en Concilianet. / File online through Concilianet, available 24/7.
Si pagaste con tarjeta de crédito, también puedes solicitar el chargeback a tu banco.

Atención presencial

Módulos Profeco en aeropuertos

Durante el Mundial 2026, Profeco desplegará módulos de atención especializados en los principales aeropuertos y sedes del torneo para asistir a visitantes nacionales e internacionales.

Módulos en aeropuertos internacionales

Esencial

Profeco estará presente en los principales puntos de entrada al país durante el torneo.

AICM — Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (Terminal 1 y 2)
AIFA — Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
GDL — Aeropuerto Internacional de Guadalajara
MTY — Aeropuerto Internacional de Monterrey

Qué puedes hacer en un módulo Profeco / What you can do at a Profeco`s consumers service des

Esencial

Presentar una queja contra cualquier proveedor en México.
Recibir asesoría sobre tus derechos como persona consumidora.
Acceder a información impresa sobre la campaña del Mundial 2026. / Access printed material about the 2026 World Cup campaign.

Módulos en sedes del Mundial

Recomendado

Además de los aeropuertos, Profeco contará con presencia en las zonas de fanáticos y aledañas a los estadios en las tres ciudades sede de México.

Ciudad de México — Estadio Ciudad de México y Fan Fest oficial
Guadalajara — Estadio Guadalajara y Fan Fest oficial
Monterrey — Estadio Monterrey y Fan Fest oficial