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Servicios Profeco

Cómo presentar una queja

Profeco pone a tu disposición distintos canales para presentar quejas, solicitar asesoría y resolver conflictos con proveedores de manera gratuita.

Esencial

Línea gratuita de orientación y atención a la persona consumidora. Disponible para toda la República Mexicana.

Esencial

Plataforma en línea para presentar quejas y llevar a cabo un proceso de conciliación con el proveedor de forma remota.

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Proceso completamente en línea — sin necesidad de acudir a una oficina.
Puedes dar seguimiento a tu queja en tiempo real.
El proveedor tiene plazos establecidos para responder.
Importante: verifica que el proveedor esté adherido a Concilianet antes de presentar tu queja; si no está inscrito, la queja no podrá procesarse por esta vía.

Recomendado

Canal de resolución inmediata para conflictos de consumo con proveedores registrados. Resolución en 24 horas.

Resolución express para proveedores afiliados al programa.
Trámite simplificado — menos pasos que el proceso ordinario.
Ideal para casos de sobreprecios, incumplimiento de servicios turísticos y boletos.

Atención presencial

Profeco cuenta con oficinas en todo el país y módulos especiales de atención en aeropuertos y sedes del Mundial para apoyarte de manera presencial.

Esencial

Red de oficinas Profeco en toda la República Mexicana para atención presencial de quejas y asesoría a la persona consumidora.

Esencial

Durante el Mundial 2026, Profeco desplegará módulos especiales de atención con personal capacitado y atención bilingüe.

Módulos en el AICM (Ciudad de México), AIFA, aeropuerto de Guadalajara y Monterrey.
Atención bilingüe (español e inglés) para visitantes internacionales.
Orientación inmediata sobre derechos de la persona consumidora y presentación de quejas.
Disponibles durante los días de partido en las sedes mexicanas.