1 Derecho a la información
Los productos y servicios que adquieras deben contar con información clara, oportuna y veraz, para que puedas comparar opciones y tomar decisiones de compra bien fundamentadas.
Ley Federal de Protección al Consumidor
Los 7 Derechos básicos de las personas consumidoras
Como persona consumidora en México tienes derechos reconocidos por la ley. Conócelos para tomar decisiones informadas y exigir un trato justo.
2 Derecho a la educación
Tienes derecho a conocer la Ley y a entender cómo te protege, para que puedas ejercer tus derechos y tomar decisiones de consumo más conscientes e informadas.
3 Derecho a elegir
Puedes adquirir cualquier bien o servicio de forma libre, sin presiones ni condiciones. Nunca realices pagos anticipados sin antes firmar un contrato que respalde tu compra.
4 Derecho a la igualdad y calidad
Los productos y servicios que elijas deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y la normatividad vigente, garantizándote seguridad y calidad en cada compra.
5 Derecho a la no discriminación
Ningún proveedor puede negarte un producto o servicio por razones de sexo, origen, religión, situación económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal.
6 Derecho a la compensación
Si un producto es defectuoso o de mala calidad, tienes derecho a que te lo repongan o te devuelvan tu dinero y, en su caso, a recibir una bonificación de al menos el 20 % sobre el precio pagado.
7 Derecho a la protección
Si un proveedor abusa o no respeta tus derechos, la Profeco está de tu lado: te orienta, te asesora y te protege.
The 7 Fundamental Consumer Rights
1 Right to Information
The products and services you purchase must provide clear, timely, and truthful information, enabling you to compare available options and make well-informed purchasing decisions.
2 Right to Consumer Education
You have the right to know the law and understand how it protects you, so you can exercise your rights effectively and make informed and responsible consumer decisions.
3 Right to Choose
You are free to purchase any goods or services without pressure, coercion, or unfair conditions. Never make advance payments before signing a contract that formally protects and supports your purchase.
4 Right to Equality and Quality
The products and services you choose must comply with Official Mexican Standards (NOMs) and all applicable regulations, ensuring safety, quality, and reliability in every purchase.
5 Right to Non-Discrimination
No supplier may deny you access to a product or service on the basis of sex, nationality or origin, religion, economic status, sexual orientation, disability, or any other personal characteristic or condition.
6 Right to Compensation
If a product is defective or fails to meet acceptable quality standards, you have the right to a replacement, a full refund, and, where applicable, compensation of no less than 20% of the amount paid, as provided by law.
7 Right to Protection
If a supplier engages in abusive practices or fails to respect your consumer rights, Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) is here to support you by providing guidance, legal assistance, and consumer protection services.