1 Derecho a la información
Los productos y servicios que adquieras deben contar con información clara, oportuna y veraz, para que puedas comparar opciones y tomar decisiones de compra bien fundamentadas.
Ley Federal de Protección al Consumidor
Los 7 Derechos básicos de las personas consumidoras
Como persona consumidora en México tienes derechos reconocidos por la ley. Conócelos para tomar decisiones informadas y exigir un trato justo.
2 Derecho a la educación
Tienes derecho a conocer la Ley y a entender cómo te protege, para que puedas ejercer tus derechos y tomar decisiones de consumo más conscientes e informadas.
3 Derecho a elegir
Puedes adquirir cualquier bien o servicio de forma libre, sin presiones ni condiciones. Nunca realices pagos anticipados sin antes firmar un contrato que respalde tu compra.
4 Derecho a la igualdad y calidad
Los productos y servicios que elijas deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y la normatividad vigente, garantizándote seguridad y calidad en cada compra.
5 Derecho a la no discriminación
Ningún proveedor puede negarte un producto o servicio por razones de sexo, origen, religión, situación económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal.
6 Derecho a la compensación
Si un producto es defectuoso o de mala calidad, tienes derecho a que te lo repongan o te devuelvan tu dinero y, en su caso, a recibir una bonificación de al menos el 20 % sobre el precio pagado.
7 Derecho a la protección
Si un proveedor abusa o no respeta tus derechos, la Profeco está de tu lado: te orienta, te asesora y te protege.
Federal Consumer Protection Law
The 7 Basic Consumer Rights
As a consumer in Mexico, you have rights recognized by law. Know them to make informed decisions and demand fair treatment.
1 Right to Information
The products and services you purchase must provide clear, timely, and accurate information, so you can compare options and make well-informed buying decisions.
2 Right to Education
You have the right to know the Law and understand how it protects you, so you can exercise your rights and make more conscious and informed consumer decisions.
3 Right to Choose
You may acquire any good or service freely, without pressure or conditions. Never make advance payments without first signing a contract that supports your purchase.
4 Right to Equality and Quality
The products and services you choose must comply with Official Mexican Standards and applicable regulations, guaranteeing you safety and quality with every purchase.
5 Right to Non-Discrimination
No provider may deny you a product or service on the grounds of sex, origin, religion, economic status, sexual orientation, disability, or any other personal condition.
6 Right to Compensation
If a product is defective or of poor quality, you have the right to have it replaced or receive a full refund and, where applicable, a bonus of at least 20% of the price paid.
7 Right to Protection
If a provider abuses or fails to respect your rights, Profeco is on your side: they will guide you, advise you, and protect you.