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En el Mundial, haz equipo con Profeco

Conoce tus derechos como persona consumidora antes, durante y después del torneo. Protégete de fraudes y disfruta sin preocupaciones.

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Alerta: Circulan sitios falsos de venta de boletos. Solo compra en FIFA.com/tickets.

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Preguntas frecuentes

Tus derechos como persona consumidora en el Mundial

Desde que contratas tu viaje hasta que regresas a casa, Profeco te respalda. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre precios, servicios, compras y cómo actuar si algo sale mal.

Antes y durante tu llegada

Tienes derecho a información clara, precios visibles, trato justo y a que se respeten las condiciones de compra. Profeco está para defenderte.

Profeco puede orientarte sobre las compensaciones que puedes recibir en caso de retrasos, cancelaciones y sobreventa, así como tus derechos al viajar en avión.
Durante tu estancia

Los proveedores deben informarte claramente todos los precios antes de contratar. Si hay cargos no informados, puedes reclamarlos con apoyo de Profeco.

En México, la propina es voluntaria. Ningún establecimiento puede obligarte a pagarla ni incluirla sin informarte previamente. Si ocurrió, Profeco puede ayudarte a que se respete tu derecho.
Al comprar productos o servicios

En México, los proveedores deben respetar el precio exhibido. Si te cobraron más, puedes presentar una queja y Profeco te ayuda a que se respete lo ofrecido.

Las promociones deben cumplirse en los términos anunciados. Si no fue así, Profeco puede intervenir para que se respeten.

Tienes derecho a recibir comprobante y conocer el precio total antes de pagar. La falta de información es una irregularidad que puedes reportar.
Si algo salió mal

Tienes derecho a recibir productos en buen estado y conforme a lo ofrecido. Profeco puede ayudarte a obtener un cambio, reparación o reembolso.

Los proveedores están obligados a cumplir lo que anuncian. Si no lo hacen, Profeco puede ayudarte a resolver el problema.

Profeco protege tus derechos como persona consumidora, incluso si eres visitante extranjero. Puedes acercarte a nuestros módulos para recibir orientación o presentar una queja.
For international visitors

Know your rights in Mexico

Profeco protects all consumers in Mexico, including foreign visitors. If something goes wrong during your trip to the World Cup, we're here to help — in English.

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How to file a complaint

If you experience any problem as a consumer in Mexico, contact Profeco for free assistance:

  • 800 468-8722 — TELCON (toll free)
  • Profeco offices — In all host cities

Your key rights

  • Tips are NOT mandatory. You can refuse to pay if it was not agreed upon.
  • You must pay only the displayed price. No hidden fees or last-minute surcharges.
  • You always have the right to receive a receipt for any purchase.
  • All prices include taxes (IVA). No extra charges after the fact.