Preguntas frecuentes
Tus derechos como persona consumidora en el Mundial
Desde que contratas tu viaje hasta que regresas a casa, Profeco te respalda. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre precios, servicios, compras y cómo actuar si algo sale mal.
Antes y durante tu llegada
Tienes derecho a información clara, precios visibles, trato justo y a que se respeten las condiciones de compra. Profeco está para defenderte.
Profeco puede orientarte sobre las compensaciones que puedes recibir en caso de retrasos, cancelaciones y sobreventa, así como tus derechos al viajar en avión.
Durante tu estancia
Los proveedores deben informarte claramente todos los precios antes de contratar. Si hay cargos no informados, puedes reclamarlos con apoyo de Profeco.
En México, la propina es voluntaria. Ningún establecimiento puede obligarte a pagarla ni incluirla sin informarte previamente. Si ocurrió, Profeco puede ayudarte a que se respete tu derecho.
Al comprar productos o servicios
En México, los proveedores deben respetar el precio exhibido. Si te cobraron más, puedes presentar una queja y Profeco te ayuda a que se respete lo ofrecido.
Las promociones deben cumplirse en los términos anunciados. Si no fue así, Profeco puede intervenir para que se respeten.
Tienes derecho a recibir comprobante y conocer el precio total antes de pagar. La falta de información es una irregularidad que puedes reportar.
Si algo salió mal
Tienes derecho a recibir productos en buen estado y conforme a lo ofrecido. Profeco puede ayudarte a obtener un cambio, reparación o reembolso.
Los proveedores están obligados a cumplir lo que anuncian. Si no lo hacen, Profeco puede ayudarte a resolver el problema.
Profeco protege tus derechos como persona consumidora, incluso si eres visitante extranjero. Puedes acercarte a nuestros módulos para recibir orientación o presentar una queja.
FAQ
Your consumer rights in Mexico
From the moment you book your trip to the moment you return home, Profeco has your back. Here we answer the most common questions about prices, services, purchases, and what to do if something goes wrong.
Before and During Your Arrival
You have the right to clear information, visible pricing, fair treatment, and to have all purchase conditions honored. Profeco is here to protect you.
Profeco can guide you on the compensation you may be entitled to in cases of delays, cancellations, or overbooking, as well as your rights when traveling by air.
During Your Stay
Service providers must clearly inform you of all prices before you agree to a service. If you were charged undisclosed fees, you can file a complaint with Profeco.
In Mexico, tipping is voluntary. No establishment can require it or include it without prior notice. If this happens, Profeco can help ensure your rights are respected.
When Purchasing Products or Services
In Mexico, businesses must respect the displayed price. If you were charged more, you can file a complaint and Profeco will help enforce the advertised price.
Promotions must be fulfilled as advertised. If not, Profeco can intervene to ensure compliance.
You have the right to receive a receipt and to know the full price before paying. Lack of transparency is an irregularity you can report.
If Something Went Wrong
You have the right to receive products in good condition and as advertised. Profeco can help you obtain a replacement, repair, or refund.
Businesses are required to honor what they advertise. If they do not, Profeco can assist in resolving the issue.
Profeco protects your consumer rights, even if you are a foreign visitor. You can visit our service modules for guidance or to file a complaint.